设备查看序列号

1.查看服务器的抽拉式页签，如果没有抽拉式页签，查看第2条

2.查看服务器上盖，如果没有SN,查看第3条

3.从服务器尾部看，机箱尾部左侧面，查看SN,查看第4条

4.如果以上都没有查看到SN，请联系威尔创新对接人

服务器无法开机

处理建议：

1.检查电源状态是否正常

C是 => 2

C否 => 更换电源，处理完成

2.访问bmc 看有没有异常日志报错

C有 => 直接更换该配件，处理完成

C没有=> 3

3.检查开关线是不是连接正常

C是 => 4

C否 => 更换开关线，处理完成

4.检查主板开关信号是否正常

C是 => 5

C否 => 更换主板，处理完成

5采用最小化环境测试,看设备能否正常启动

C是 => 6

C否 => 7

6.配件逐个增加，观察增加到哪个配件导致无法启动，更换该配件，处理完成。

7.针对最小化环境的配件逐个更换，观察更换到哪个配件可以正常启动，更换该配件，处理完成。

8.如果以上都无法解决，请联系威尔创新对接人

开机卡在自检界面

处理建议：

1. 访问bmc 看有没有异常日志报错

C有 => 直接更换该配件，处理完成

C没有=> 2

2.查看卡在自检界面提示信息、自检代码信息，联系威尔对接人

  内存类故障

内存总容量显示异常  

处理建议：

1. 访问BMC或登录BIOS，查看各个槽位内存信息，看是不是显示正常

C正常 => 2

C异常=> 3

2.在系统内查看，查看系统下内存设置项

3.记录异常内存槽，将报错内存与正常的内存互换槽位，查看故障是不是还是同一个槽位

C是 => 请联系威尔对接人

C不是=> 4

4.更换内存，处理完成

内存ECC可纠正错误告警

处理建议：

1. 访问BMC，查看报错内存槽位信息，将该内粗擦除金手指重新安装，看短时间内是不是报错消失

C是 => 处理完成

C不是=> 2

2.记录异常内存槽，将报错内存与正常的内存互换槽位，查看故障是不是还是同一个槽位

C是 => 3

C不是=> 4

3.更换报错内存，看故障是否消失

C是 => 处理完成

C不是=> 4

4.更换主板，看故障是否请除

C是 => 处理完成

C不是=> 5

5. 请联系威尔对接人

内存ECC不可纠正错误告警

处理建议：

1. 访问BMC，查看报错内存槽位信息，将该内粗擦除金手指重新安装，看短时间内是不是报错消失

C是 => 处理完成

C不是=> 2

2.记录异常内存槽，将报错内存与正常的内存互换槽位，查看故障是不是还是同一个槽位

C是 => 3

C不是=> 4

3.更换报错内存，看故障是否消失

C是 => 处理完成

C不是=> 4

4.更换主板，看故障是否请除

C是 => 处理完成

C不是=> 5

5. 请联系威尔对接人

  nvidia-smi无 法识别GPU  

处理建议：

1.6检查已安装驱动版本与当前GPU型号是否匹配（如RTX 40系需≥525.60版本）

C是 => 2
C否 => 重新安装对应正确版本的驱动，处理完毕

2.执行 lspci | grep -i nvidia 看是否能识别到NVIDIA硬件设备
C是 => 3
C否 => 7

3.检查 nvidia-smi 命令是否存在（执行 which nvidia-smi）
C是 => 4
C否 => 6

4.执行 lsmod | grep nvidia 看NVIDIA内核模块是否已加载
C是 => 5
C否 => 6

5.检查系统日志（dmesg | grep nvidia）看是否有XID报错
C是 => 7
C否 => 9

6.重新安装nvidia驱动，看是否正常

C是 => 处理完毕
C否 =>9

7.检查GPU物理连接（PCIe插槽是否松动、独立供电线是否插紧）
C是 => 修正物理连接或BIOS设置，重启后处理完毕
C否 => 8

8.更换GPU显卡或主板插槽，看是否能正常识别
C是 => 处理完毕
C否 => 9

9.请联系威尔对接人

GPU掉卡/运行中识别丢失

处理建议：

1.设备重启，查看是否正常

C是 => 处理完毕
C否 => 2

2.执行 lspci | grep -i nvidia 看是否能识别到NVIDIA硬件设备
C是 => 3
C否 => 7

3.检查系统日志（dmesg | grep nvidia）看是否有XID报错
C是 => 4
C否 => 5

4.检查GPU物理连接（PCIe插槽是否松动、独立供电线是否插紧）
C是 => 修正物理连接或BIOS设置，重启后处理完毕
C否 => 5

5.更换GPU显卡或主板插槽，看是否能正常识别
C是 => 处理完毕
C否 => 6

6.请联系威尔对接人

  风扇声音过大  

处理建议：

1.登录BMC ,查看是否有关于风扇的异常告警

C有 => 2

C没有 => 3

2.与正常风扇互换槽位，观察故障是不是随着风扇移动

C是 => 4

C否=> 5

3.查看风扇的实际转速，是不是转速高

C是 => 4

C否 => 2

4.更换风扇，看故障是不是还存在

C是 =>6

C否 => 处理完毕

5.更换主板，看是否正常

C是 => 处理完毕

C否 => 6

6.联系威尔对接人

BMC无法访问

处理建议：

1.ping bmcip 看是否能ping通

C是 => 2

C否 => 3

2.检查本地ip 是否设置正常

C是 => 3

C否=> 修正ip，处理完毕

3.进入bmc 查看bmc 状态，看bmc状态是否正常

C是 => 4

C否 => 6

4.检查bmc ip 路由是否设置正常

C是 => 5

C否 => 调整ip、路由信息，处理完毕

5.检查bmc mac 地址是否正常

C是 => 6

C否 => 刷新bmc mac 地址，处理完毕

6.更换bmc模块或主板，看是否正常

C是 => 处理完毕

C否 => 7

7.联系威尔对接人